Настольные игры в Тверском районе

Случайный отзыв

Лера Блинкова пишет о антикафе Re:форма:

Добрый день, уважаемая Re:форма! Сегодня впервые посетила Ваше заведение, и, честно сказать была удивлена. Причем удивлена неприятно. Еще нигде в Москве я не видела такого сервиса и отношения к клиентам. Конечно, мы все студенты, молодые, и я могу понять многое, вообще всегда терпимо отношусь к недочетам и косякам, стараюсь войти в положение, но.. Сегодня, когда мы с подругой пришли к Вам, все было прекрасно. Нас хорошо встретили, показали, что и где, оформили клубные карты и усадили за столик, мы вязли по чашке кофе и начали работать. Самое интересное началось тогда, когда нам предложили поиграть в игру. Jungle... Не помню точное название. Когда молодой человек, игротехник, я так понимаю, предложил нам присоединиться, мы были готовы это сделать, но тут из комнаты вышла девушка, которая в самом начале приветливо нас встретила, и очень активно стала заявлять, что "она не будет играть с новичками" и что она "королева этой игры". Я не сомневаюсь в ее способностях, и с самого начала она вызвала во мне симпатию, но после этого заявления я была шокирована. Что, простите? Мы - прежде всего Ваши клиенты. Мы платим Вам деньги за то, чтобы прийти и играть в то, во что МЫ захотим. Что за отношение к своим кастомерам? Вы здесь работаете, извольте усмирять эго и амбиции и думать о клиентуре. Дальше - веселее. Девушка, работающая на кассе, я так понимаю, администратор, присоединилась к игре с друзьями. Я !!извинилась!! перед ней за то, что отвлекаю (так как до этого она очень неохотно оторвалась от безумно увлекательной партии, чтобы встретить новых гостей), и попросила рассчитать нас. На что в ответ получила: "Ну вы пока оденьтесь, я потом подойду!" Ого. Ну ничего себе. Может, мне подождать, пока Вы все закончите играть? Повторюсь, я всегда вхожу в положение других людей, но на кассе никого не было, и я не видела иного выхода, кроме как прервать преинтереснейшую игру. Я не говорю уже о том, что бариста отсутствовал, а кофе, насколько я поняла, просили готовить девушку, которая просто пришла поиграть и провести время со знакомыми. И нет, он не был плохим, все понравилось, но, когда на просьбу сделать моккачино, тебя спрашивают: "А это латте что ли?", начинаешь сомневаться в квалификации человека. Ах да, когда перед уходом я тактично намекнула, что такое отношение к клиентам немного непрофессионально и что мы вряд ли придем сюда еще раз, мне ответили, что "мы все взрослые люди" и "вот не надо вот этого вот". Я не требую ничего сверхъестественного. Вам, как антикафе с уже наработанным имиджем, следует поддерживать его, а не относиться халатно к клиентам, потому что "у нас их много, какая разница, одним больше, одним меньше". Персональное и дружеское отношение тоже может быть уважительным и покажет Ваш профессионализм. Надеюсь на понимание и адекватную реакцию со стороны рабочего персонала.